Авторизация
Администратор салона красоты - один из ключевых участников продаж в бьюти сфере. Именно он отвечает на звонки и сообщения, встречает клиента, помогает выбрать услугу и мастера, рассказывает об условиях и стоимости, предлагает удобное время и записывает на следующий визит.
При этом продажа в салоне красоты и -это не навязывание услуг. Задача администратора понять запрос клиента, помочь ему с выбором и объяснить преимущества услуг и выгоды обращения именно в этот салон.
Клиент может спрашивать только о цене, сравнивать несколько салонов, сомневаться, откладывать запись или отвечать: «Я подумаю». От того, как администратор проведет такой разговор, зависит, превратится ли обращение в реальную запись.
Курс построен на эффективной технологии продаж и адаптирован к специфике салонов красоты. Участники последовательно проходят основные этапы работы с клиентом: установление контакта, выявление потребностей, презентацию услуг, работу с вопросами и возражениями, запись и формирование следующего визита.
Особое внимание уделяется практическим ситуациям и диалогам с клиентами.
Интерактивный электронный курс в слайдовом формате. Теоретические материалы дополнены примерами общения с клиентами, ситуационными заданиями и диалоговыми сценариями. Курс может использоваться как для первоначального обучения новых администраторов, так и для развития навыков действующих сотрудников.
1. Роль администратора в продажах салона
Как администратор влияет на запись, загрузку мастеров, средний чек и повторные визиты.
2. Установление контакта с клиентом
Первое впечатление, телефонный разговор, мессенджеры и встреча клиента в салоне.
3. Выявление потребностей
Как выяснить, что действительно нужно клиенту, и не сводить разговор только к вопросу о стоимости.
4. Презентация услуг салона
Как рассказывать об услуге, мастере и салоне через ценность и выгоды для конкретного клиента.
5. Цена и запись на услугу
Как отвечать на вопрос «Сколько стоит?» и переводить разговор от стоимости к выбору подходящей услуги и времени посещения.
6. Работа с возражениями
«Дорого», «Я подумаю», «Посмотрю другие салоны», «У вас дороже», «Мне нужно посоветоваться».
7. Дополнительные продажи
Как корректно предлагать сопутствующие услуги, процедуры и товары без навязывания.
8. Повторный визит
Как формировать следующую запись и поддерживать отношения с постоянными клиентами.
