Авторизация
Администратор салона красоты один из ключевых сотрудников, влияющих на продажи и впечатление клиента о салоне. Именно он отвечает на звонки и сообщения, встречает и сопровождает клиента, помогает выбрать услугу и мастера, рассказывает об условиях и стоимости, решает организационные вопросы и формирует следующую запись.
Работа администратора - это не только запись клиентов. От качества общения и сервиса зависит, состоится ли первый визит, насколько комфортно клиент будет чувствовать себя в салоне и захочет ли вернуться снова.
Продажа при этом не должна превращаться в навязывание. Задача администратора понять запрос клиента, помочь с выбором, объяснить преимущества услуг и предложить подходящее решение.
Клиент может спрашивать только о цене, сравнивать несколько салонов, сомневаться, откладывать запись, быть недоволен ожиданием или результатом визита. Курс учит работать с такими ситуациями на всех этапах взаимодействия от первого обращения до завершения визита и повторной записи.
Курс построен на технологии продаж и стандартах клиентского сервиса с учетом специфики салонов красоты. Особое внимание уделяется практическим ситуациям и диалогам с клиентами.
Интерактивный электронный курс в слайдовом формате. Теоретические материалы дополнены примерами общения с клиентами, ситуационными заданиями и диалоговыми сценариями.
Курс может использоваться как для адаптации новых администраторов, так и для развития навыков действующих сотрудников и внедрения единых стандартов продаж и клиентского сервиса.
1. Роль администратора в продажах и сервисе салона
Как администратор влияет на первое впечатление клиента, запись, загрузку мастеров, средний чек, качество сервиса и повторные визиты.
2. Установление контакта с клиентом
Телефонный разговор, мессенджеры и личное общение. Как установить контакт и расположить клиента к диалогу.
3. Выявление потребностей
Как выяснить, что действительно нужно клиенту, подобрать подходящую услугу или мастера и не сводить разговор только к вопросу о стоимости.
4. Презентация услуг салона
Как рассказывать об услуге, мастере и салоне через ценность и выгоды для конкретного клиента.
5. Цена и запись на услугу
Как отвечать на вопрос «Сколько стоит?» и переводить разговор от стоимости к выбору услуги, мастера и удобного времени посещения.
6. Клиентский сервис во время визита
Встреча и сопровождение клиента. Комфорт во время ожидания. Взаимодействие администратора и мастера. Как действовать при задержках, изменениях записи и других организационных ситуациях.
7. Работа с возражениями и недовольством
«Дорого», «Я подумаю», «Посмотрю другие салоны», «У вас дороже». Как реагировать на недовольство клиента, сохранять конструктивный диалог и искать решение.
8. Дополнительные продажи
Как уместно предлагать сопутствующие услуги, процедуры и товары, исходя из потребностей клиента, без давления и навязывания.
9. Завершение визита и повторная запись
Как правильно завершить обслуживание, получить обратную связь, предложить следующий визит и поддерживать отношения с постоянными клиентами.
