Авторизация
Администратор стоматологической клиники один из ключевых сотрудников, влияющих на то, станет ли обращение потенциального пациента реальным визитом в клинику. Именно администратор отвечает на звонки и сообщения, выясняет запрос пациента, помогает выбрать врача, рассказывает об услугах и условиях приема, работает с вопросами о стоимости и организует запись.
При этом задача администратора - не просто сообщить цену и предложить свободное время. Важно установить контакт, понять ситуацию пациента, грамотно презентовать возможности клиники и помочь сделать следующий шаг.
Курс предназначен для обучения администраторов стоматологии работе с пациентами на основных этапах коммуникации: от первого звонка или сообщения до записи, подтверждения визита и последующих обращений.
Особое внимание уделяется практическим скриптам администратора стоматологии и типичным ситуациям: «Сколько стоит?», «Мне нужно только узнать цену», «У вас дорого», «Я подумаю», «Позвоню позже», «В другой клинике дешевле». Курс помогает не заучивать фразы механически, а понимать логику диалога и адаптировать ее к конкретному пациенту.
Интерактивный электронный курс в слайдовом формате. Теоретические материалы дополнены примерами общения с пациентами, практическими ситуациями, скриптами и диалоговыми заданиями. Курс может использоваться для адаптации новых администраторов и обучения действующих сотрудников стоматологической клиники.
1. Роль администратора стоматологической клиники
Как администратор влияет на первое впечатление пациента, конверсию обращений в запись, загрузку врачей, качество сервиса и повторные обращения.
2. Первое обращение пациента
Как правильно отвечать на звонки и сообщения, устанавливать контакт и начинать диалог. Что важно выяснить до предложения врача и времени приема.
3. Выявление потребностей пациента
Как задавать вопросы и понимать реальную причину обращения. Как работать с пациентом, который сразу спрашивает только стоимость.
4. Презентация клиники, врача и услуг
Как рассказывать о клинике и специалистах через значимые для пациента преимущества. Как объяснять ценность консультации и лечения понятным языком.
5. Цена и запись на прием
Как отвечать на вопрос «Сколько стоит?», не превращая разговор в перечисление прайса. Как перейти от обсуждения стоимости к выбору врача, времени приема и записи.
6. Скрипты администратора стоматологии
Структура эффективного разговора с пациентом. Скрипты входящего звонка, первичного обращения, вопроса о стоимости, выбора врача, записи на консультацию, подтверждения визита, переноса записи и повторного обращения. Как использовать скрипт естественно, а не читать его по шаблону.
7. Работа с возражениями пациентов
Как работать с возражениями «Дорого», «Я подумаю», «Мне нужно посоветоваться», «В другой клинике дешевле», «Я пока просто узнаю цены». Как выяснять причину сомнений и продолжать диалог без давления.
8. Подтверждение визита и работа с отменами
Как снизить количество несостоявшихся приемов. Подтверждение записи, перенос визита, отмена и коммуникация с пациентом, который не пришел.
9. Повторные обращения и возврат пациентов
Как корректно продолжать коммуникацию после первого обращения или визита. Повторная запись, follow-up и работа с пациентами, которые не приняли решение сразу.
