Авторизация
Главная Коммуникации Как общаться с недовольными клиентами
Любому, кто работает с людьми, так или иначе приходится сталкиваться с недовольными клиентами. Недовольство может быть вызвано как объективными причинами (некачественный товар, ошибка продавца, плохой сервис и пр.), так и просто плохим настроением клиента, стечением обстоятельств, раздражающими факторами (долгое ожидание, громкая музыка, плохая погода и т.п.).
Самое сложное в данной ситуации — не поддаться настроению клиента и не перейти самому в негатив, потому что если такое случится, есть риск не только потерять клиента, но и понести серьезные убытки в связи с испорченной репутацией компании.
В нашем курсе мы научим вас:
Данный курс находится в очереди на разработку. Вы можете оставить заявку, и мы сразу приступим к его сборке. Примерный срок готовности курса — 1,5–2 месяца с момента согласования заявки.
Для карточки курса использована иллюстрация с сайта Freepic.com
Курс разработан в формате интерактивного учебника с практическими заданиями.
Теория подается структурировано, понятным языком, иллюстрирована изображениями и иконками. Вовлечение пользователя происходит за счет интерактивных элементов и наглядных примеров.
В конце каждого раздела — проверочное задание. Цель заданий — закрепить знания, проверить уровень понимания, применить знания на практике. В конце курса — итоговое тестирование по всем пройденным темам.
Возможна адаптация контента курса под специфику вашей компании: брендирование, изменение структуры и содержания, замена кейсов и заданий, изменение иллюстраций, озвучивание, дополнение курса диалоговыми тренажерами, кейсами, симуляцией работы в ПО.
