Авторизация
Главная Коммуникации Работа с претензией
При работе с клиентами претензий и жалоб избежать практически невозможно. Причем они могут быть как обоснованными, так и необоснованными. Но в любом случае, не отработанная вовремя претензия влечет за собой печальные последствия для компании — потеря клиента, плохая репутация, снижение уровня продаж...
Важно помнить, что недовольный клиент — ещё не потерян для компании, с ним нужно уметь грамотно взаимодействовать. Статистика показывает, что клиенты, жалобы которых были качественно отработаны, становятся впоследствии лояльными клиентами и готовы рекомендовать компанию своим знакомым.
В нашем курсе вы научитесь отрабатывать разные виды претензий, взаимодействовать с клиентом при личном контакте, а также по телефону и письменно, снимать напряжение и возвращать собеседника к конструктивному диалогу.
Данный курс находится в очереди на разработку. Вы можете оставить заявку, и мы сразу приступим к его сборке. Примерный срок готовности курса — 1,5–2 месяца с момента согласования заявки.
Для карточки курса использована иллюстрация с сайта Freepic.com
Курс разработан в формате интерактивного учебника с практическими заданиями.
Теория подается структурировано, понятным языком, иллюстрирована изображениями и иконками. Вовлечение пользователя происходит за счет интерактивных элементов и наглядных примеров.
В конце каждого раздела — проверочное задание. Цель заданий — закрепить знания, проверить уровень понимания, применить знания на практике. В конце курса — итоговое тестирование по всем пройденным темам.
Возможна адаптация контента курса под специфику вашей компании: брендирование, изменение структуры и содержания, замена кейсов и заданий, изменение иллюстраций, озвучивание, дополнение курса диалоговыми тренажерами, кейсами, симуляцией работы в ПО.
