Авторизация
Главная Эффективность Продажи в стоматологии
149 000 руб.
В стоматологии продажа - это не давление на пациента и не попытка предложить ему как можно больше услуг. Задача сотрудника клиники - понять ситуацию пациента, помочь ему сориентироваться в вариантах лечения, объяснить преимущества и выгоды лечения именно в этой клинике, показать ценность предложения и привести к следующему осознанному шагу.
Пациент может позвонить с вопросом «Сколько стоит имплант?», сравнивать несколько клиник, сомневаться в стоимости лечения, бояться процедуры, откладывать решение или говорить: «Я подумаю».
То, как администратор или координатор проведет этот разговор, напрямую влияет на запись пациента, его дальнейшее взаимодействие с клиникой и вероятность начала лечения.
Курс построен на эффективной технологии продаж и адаптирован к специфике стоматологических услуг.
Участники последовательно проходят ключевые этапы работы с пациентом: устанавливают контакт, выявляют потребности, презентуют услуги и преимущества клиники через выгоды для конкретного пациента, отвечают на вопросы и возражения и помогают пациенту принять решение о следующем шаге.
Особое внимание уделяется практике. В диалоговых ситуациях сотрудник выбирает варианты ответа и сразу видит последствия своих решений.
Курс позволяет отрабатывать сложные разговоры без риска потерять реального пациента.
Курс построен вокруг реальных ситуаций общения с пациентами стоматологической клиники. Каждый раздел содержит краткую теорию, примеры, алгоритмы и практические задания.
Основной инструмент обучения - диалоговые тренажеры. Участник оказывается в ситуации общения с пациентом, выбирает вариант ответа и получает обратную связь.
Ошибочное решение не приводит к потере реального пациента: ситуацию можно разобрать, понять ошибку и попробовать другой вариант.
В итоговой части курса участник самостоятельно проходит несколько полных сценариев - от первого обращения пациента до записи или согласования следующего шага.
Практика: диалоговый тренажер первого обращения пациента.
Практика: выбор вопросов для разных ситуаций обращения.
Практика: формирование аргументации под разные потребности пациента.
Разбираем ситуации:
Практика: диалоговый тренажер работы с возражениями.
Практика: закрытие различных ситуаций на следующий шаг.
Участнику предстоит провести несколько полных разговоров с виртуальными пациентами:
Результат зависит от решений участника на каждом этапе разговора.
